سامسونگ جایگاه اپل را گرفت

در یکی از رقابتی‌ترین میدان‌های دنیای فناوری، سامسونگ موفق شد پس از سال‌ها رقابت تنگاتنگ، تاج پادشاهی رضایت مشتریان موبایل در بازار آمریکا را از سر رقیب دیرینه خود، اپل، برباید. بر اساس جدیدترین گزارش مؤسسه شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)، سامسونگ با پشت سر گذاشتن اپل، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.

سامسونگ چگونه اپل را شکست داد؟

پس از یک سال تساوی میان این دو غول دنیای تکنولوژی، سامسونگ با کسب امتیاز ۸۱ از اپل با امتیاز ۸۰ پیشی گرفت. این تغییر وضعیت نشان‌دهنده چرخش ذائقه کاربران آمریکایی به سمت محصولات سامسونگ است. طبق گزارش ACSI، کل صنعت گوشی‌های هوشمند در سال جاری رشد یک درصدی را تجربه کرده و توانسته است پس از افت عملکرد در سال ۱۴۰۴، دوباره اعتماد کاربران را جلب کند.

نقش کلیدی هوش مصنوعی و عمر باتری در رضایت کاربران

دلیل اصلی این تغییر رتبه چیست؟ کاربران امروزی دیگر به دنبال ویژگی‌های نمایشی نیستند؛ آن‌ها محصولاتی می‌خواهند که کیفیت زندگی‌شان را بهبود ببخشد.

• انقلاب هوش مصنوعی: ابزارهای هوش مصنوعی برای اولین بار در این نظرسنجی ارزیابی شدند و امتیاز خیره‌کننده ۸۵ را به دست آوردند. این نشان می‌دهد که AI دیگر یک قابلیت تزئینی نیست و به ابزاری کاربردی در گوشی‌های مدرن تبدیل شده است.
• بهبود عمر باتری: با رشد ۵ درصدی، امتیاز رضایت از باتری گوشی‌های هوشمند به ۸۱ رسیده است. افزایش بهره‌وری و دوام شارژ گوشی‌ها در طول روز، نقش مستقیمی در بالا رفتن امتیاز کلی برندها داشته است.

صدرنشینی سامسونگ در بازار پرچمداران و گوشی‌های تاشو

سامسونگ در بخش‌های تخصصی بازار نیز عملکرد درخشانی داشته است:

1. پرچمداران قدرتمند: سری گلکسی S سامسونگ با امتیاز ۸۴، در صدر لیست گوشی‌های رده‌بالا قرار گرفته و آیفون‌های جدید (امتیاز ۸۲) و گوشی‌های گوگل (امتیاز ۸۰) را پشت سر گذاشته است.
2. بازار انحصاری گوشی‌های تاشو: در حوزه گوشی‌های تاشو، سامسونگ همچنان بی‌رقیب است. این شرکت با امتیاز ۸۰، فاصله‌ی بسیار زیادی با رقبا یعنی گوگل (۷۲) و موتورولا (۷۰) ایجاد کرده است. البته گزارش‌ها حاکی از آن است که کاربران گوشی‌های تاشو به دلیل ماهیت این تکنولوژی نوپا، هنوز با چالش‌های فنی روبرو هستند و میزان شکایت در این بخش بیشتر است.

آیا آیفون تاشو می‌تواند ورق را برگرداند؟

همه نگاه‌ها اکنون به مراسم سپتامبر (شهریور ماه) اپل دوخته شده است. شایعات قوت گرفته‌اند که اپل در حال آماده‌سازی برای ورود به بازار گوشی‌های تاشو است. گفته می‌شود آیفون تاشو با نمایشگر ۷.۸ اینچی و قیمتی در حدود ۲,۰۰۰ دلار، در کنار آیفون ۱۸ پرو معرفی خواهد شد. ورود احتمالی اپل به این بخش می‌تواند معادلات رضایت مشتریان را دوباره تغییر دهد.

این گزارش جامع بر اساس نظرات ۲۶,۹۶۳ کاربر در بازه زمانی فروردین ۱۴۰۴ تا فروردین ۱۴۰۵ تهیه شده است که اعتبار بالایی به نتایج آن می‌بخشد.

به این مقاله امتیاز دهید

• امتیاز ۵
• ۱
• ۲
• ۳
• ۴
• ۵